外呼營銷場景分為兩種，一個是AI外呼應(yīng)用場景，另外一個是外呼型呼叫中心應(yīng)用場景，下面為您詳細(xì)介紹：

1、AI外呼應(yīng)用場景

AI外呼在營銷場景中發(fā)揮著重要作用。在售前用戶觸達(dá)方面，AI外呼可以快速、批量地向潛在客戶撥打電話，將產(chǎn)品或服務(wù)的信息準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)客戶。例如，在電商行業(yè)的“618”“雙11”等大型營銷活動中，AI外呼能夠高效地觸達(dá)大量潛在客戶，提高活動的知名度和參與度。

對于沉睡用戶的激活，AI外呼可以根據(jù)用戶的歷史消費(fèi)記錄和行為特征，制定個性化的喚醒策略。通過精準(zhǔn)的話術(shù)和優(yōu)惠活動推薦，重新激發(fā)沉睡用戶的購買欲望。

在售后回訪和用戶調(diào)研場景中，AI外呼能夠自動撥打電話，收集用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋意見。通過對用戶反饋的分析，企業(yè)可以及時了解用戶需求和痛點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。同時，AI外呼還可以提高回訪和調(diào)研的效率，節(jié)省人力成本。

2、外呼型呼叫中心應(yīng)用場景

• 營銷型外呼場景

提高外呼效率：呼叫系統(tǒng)的高效外呼功能極大地節(jié)省了外呼時間。目前，許多呼叫系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)一鍵外呼，企業(yè)只需將客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)，客服人員點(diǎn)擊外呼按鍵即可呼出，無需像傳統(tǒng)方式那樣逐個輸入電話號碼。這種方式不僅提高了外呼效率，還減少了人工操作的錯誤率。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，使用呼叫系統(tǒng)的高效外呼功能，外呼工作效率可提升[X]%以上。

統(tǒng)一管理客戶信息：crm與工單系統(tǒng)在管理客戶信息和促進(jìn)部門合作方面發(fā)揮著重要作用。crm系統(tǒng)可以將企業(yè)接待的所有客戶信息資料統(tǒng)一記錄保存，方便銷售人員隨時查看詳細(xì)的客戶信息。同時，工單系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)銷售部門與售前客服部門的高效協(xié)作。銷售可以接收從售前客服部門發(fā)送過來的工單，根據(jù)用戶需求提供更加精準(zhǔn)的營銷活動，加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的交流合作，提高銷售工作效率。

銷售工作管理：包括外呼任務(wù)管理和銷售人員管理。外呼任務(wù)管理方面，系統(tǒng)為銷售人員提供外呼任務(wù)分配功能，支持自定義分配規(guī)則，并實(shí)時提醒，有效保證銷售人員的工作量。銷售人員可以隨時查看外呼任務(wù)，了解任務(wù)跟進(jìn)進(jìn)度，制定相應(yīng)的外呼計(jì)劃。為提高線索轉(zhuǎn)化率，電話外呼系統(tǒng)還配備了公海商機(jī)管理，對長時間無銷售跟進(jìn)的商機(jī)進(jìn)行自動回收，提高資源的利用率。在銷售人員管理方面，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)中隨時監(jiān)控銷售人員的工作狀況，如外呼情況、外呼接聽率、外呼時長、錄音等數(shù)據(jù)，有效掌控銷售人員的工作情況。系統(tǒng)中的智能質(zhì)檢功能也可以幫助企業(yè)對外呼質(zhì)量進(jìn)行全面檢測，便于企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢結(jié)果對銷售工作進(jìn)行有效的策略調(diào)整。

• 語音服務(wù)通知場景

通知類型：單方面交互場景的應(yīng)用廣泛，如快遞取件、外賣取餐通知與銀行取款通知等。系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識別用戶語音，準(zhǔn)確了解客戶意圖，實(shí)現(xiàn)智能語音實(shí)時交互，支持打斷，并響應(yīng)突發(fā)詢問情況。企業(yè)也可以采用語音短信的方式通知客戶，提高通知的到達(dá)率和及時性。

用戶回訪：與客戶交流獲取反饋有兩種實(shí)現(xiàn)方式。一種是采用語音播報與按鍵識別的功能，用戶根據(jù)語音提示進(jìn)行按鍵操作，反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh。另一種是通過客服機(jī)器人的智能語音識別等功能，為用戶提供回訪調(diào)研服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇合適的服務(wù)方式，提高用戶回訪的效率和質(zhì)量。