很多人都知道電話客服的重要性，因為它是銷售的基礎。但現在越來越多的客服經理對電話客服這個崗位不重視了，認為這是一個沒有前途的職業。其實不是這樣的，如果你掌握了一定的技巧，比如錄音、排版、話術等等都有可能讓你成為一個成功呼叫中心。

現在很多大型連鎖超市、購物中心等都已經采用電話客服來提供客戶服務的方式了。那么，在電話客服中如何才能讓客戶在第一時間就找到你呢？

1.利用錄音的方法

對于電話客服來說，我們經常會遇到一些咨詢我們產品的問題，那么你需要做的就是給客戶留下深刻的印象。這時，如果你想要提高您的服務質量。就可以用錄音的方法來記錄這個問題以及電話里面所說的話。我們可以把問題記錄下來，并且及時地給你的上級反饋出來。如果有的人說我也可以這樣回答，那我肯定比你有經驗。而且通過錄音可以及時地了解并解決用戶所提出的問題。

2.快速的抓住客戶心理

在大多數情況下，電話客服人員與客戶溝通時，應該盡可能多的讓客戶了解產品的一些信息，然后在聊天中讓客戶主動告訴你，他們在哪里有需要。在客戶沒有問你更多的情況下，你可以適當的進行引導，但千萬不要直接告訴他是什么。因為在你需要他做決策之前，他已經了解了很多的信息，你可能無法在第一時間做出決定。而此時，如果是和產品相關的信息，你可以直接告訴客戶這個產品有多好，讓他了解產品的優點及劣勢，并做好心理準備。另外，當客戶提出疑問時，你可以以肯定或者否定的語氣與客戶溝通。這就能讓客戶明白一個道理：他沒有你想得那么簡單。

3.合理地用話術來進行溝通

每一個新產品推出時，都會有一個適應的過程，這也就造成了你要根據具體情況進行合理地安排工作。比如在和客戶進行溝通時就可以采用話術上一條說：“您是想購買我們的新產品嗎？還是想買其他東西呢？”這樣就可以讓客戶明白他是想要購買我們公司產品，也可以避免直接拒絕，但是要讓客戶知道他是想了解我們公司是如何新推出產品的。另外有了專業的話術，也就可以避免客戶在打電話時與銷售人員產生誤會。

4.學會和客戶打成一片，不給對方留下遺憾

客戶都是很敏感的，很多時候他們都希望得到一個特別真誠、親切、有耐心的人的幫助，當客戶遇到問題或是不滿意的時候，他們通常都希望對方能給自己一些建議或是提議。而作為電話用戶來講就更希望能夠得到客戶對于自己產品和服務方面的建議。所以這個時候就需要客服經理能夠先去揣摩客戶真正需要什么或者不想要什么，而你則先要去觀察客戶是否真的需要幫助或者是提出建議。當發現自己不能解決問題時可以嘗試著和對方聊聊天，給對方一些小提示等方式去引導他，這樣他會覺得你是一個非常細心周到，又有耐心的人。而且在和用戶聊到某一問題時還可以幫客服經理出出主意、爭取時間或者讓他給你推薦其他產品之類的事情。當你掌握了這一技巧之后不僅可以幫助解決實際問題，還能幫助到更多用戶，所以說學會和客戶打成一片很重要哦！