電話客服服務模式，作為電商行業里面應用非常廣泛的一種銷售方式，主要以電話、微信等網絡方式提供給用戶處理產品問題和進行售后服務等。但是傳統的電話客服模式下在處理問題的時候可能會出現很多問題，客戶抱怨你產品服務不專業、價格低等問題。

那么傳統電話客服又應該如何應對呢？其實不管是電商行業還是企業咨詢客戶，都應該采用電銷形式完成溝通，客服作為一個公司的服務對象，不管是直接面對客戶還是消費者都是不可或缺的一部分需要我們在處理消費者或者企業等相關問題時能夠及時專業的為他們提供幫助。那么電話客服話術大全有哪些呢？下面我們一起來看看吧！

1、首先跟客戶說一下，我們給您發短信是免費贈送您的，您可以選擇自己喜歡的產品給您提供免費售后的服務，我們都會保證為您的購物提供方便，希望您能夠滿意。

我們每個月都會有很多人購買我們的產品，如果您想要我們的產品，您可以選擇免費的產品給您，如果是我們的產品，對于產品有任何問題，我們也會有專業人員給您解決，希望您可以放心購買。謝謝，您看我說得很真誠呀。這是一個很好做的推銷方式吧。首先我們建議您去網絡購物平臺進行購買哦！

2、其次跟客戶講一下購買后什么時候可以使用退貨服務，退換貨，以及一些售后服務，如果不滿意也可以直接退款或者到我們這邊來解決問題，如果是沒有什么需要處理的也可以聯系客服，當然如果還想要再給你一些優惠建議或者意見等等問題都可以和我們聯系。

（非常感謝您給我們打電話，您的支持是我們最大的動力！）好的，請問您的商品有什么不滿意地方？（客戶都有自己喜歡的商品，肯定也有不滿意的地方或者有不滿的地方!)好啦，現在您是不是也了解了這個優惠活動了？接下來我們再來看看這個最容易被客戶忽視，但是卻是最后一個細節需要做起，那就是要用幽默化、親和力強、感人至深、讓客戶覺得很開心或者很感動……

3、如果您有什么要求我們還是會為您提出相應的建議。

您說的沒錯，作為企業，我們對產品、對消費者都是有著非常嚴格的要求的。您有什么需求我們都會幫您提出相應的建議。比如說，這次買你的電腦用起來不是很好，那么您可以提出您覺得比較好的建議，我們將為您一一解答。還有，您如果想要咨詢更多關于我們店鋪一些問題都可以來我們這里咨詢。

4、在購買之前一定要先跟客戶溝通好自己店鋪的服務理念。

首先你要明確，為什么要在店鋪內提供服務，或者可以直接向客戶解釋清楚。比如你想讓客戶在你店鋪購買商品，但是需要自己支付運費，那就一定要告訴客戶，我們可以為他提供免費運輸服務和運費墊付服務，這樣客戶在發貨前也會方便很多。如果客戶對于快遞服務不滿意，也可以直接向客戶申請退款。

5、如果有需要我們就提供上門安裝等服務，盡量讓你滿意我們才來購買，這樣會更加快速快捷。

當遇到這類的問題時，我們可以用我們專業的客服人員和專業、負責的態度來服務消費者，比如這是某家公司的電話客服。面對客戶咨詢，我們就會提供產品知識和使用技巧等專業的服務來幫助客戶解決問題，并幫助他解決自己遇到的問題。當客戶咨詢之后我們就會告訴他我們公司所使用的產品，比如我們公司生產某產品系列是采用全自動生產線，所以我們都是由專業銷售人員來負責的，而且價格是非常優惠的。當我們問到我們公司這款產品的時候就需要詳細介紹一下其使用方法，并將自己公司所使用過或者有疑問的地方也詳細告訴客戶。通過這樣一個專業、負責且價格實惠的電話客服就可以讓客戶快速了解到產品使用方法和注意事項了。

6、最后在溝通這個事情時不要急于進行交流或者給客戶推銷直接說自己賣的東西都是可以的不是很喜歡并且想要直接買回家可以幫著找快遞公司或者物流公司將貨物進行退換和包裝等。

你賣的產品很好，不是嗎？我也要看看是什么款式好！你說有什么缺點嗎？你這是圖什么？

7、最后對于一些售后是非常重要的一個環節當然會需要客服來為客戶提供專業幫助并且在解答問題時要盡量的準確到位。

我相信每一位客服人員都能夠很好的做到這一點。只要我們能夠為客戶提供優質的服務那么我們的企業就能夠快速成長起來而且客服人員也可以獲得一個更高收入。所以我們也需要在不斷的學習和實踐中不斷地提高自己。當然了以上所講的話術都是一些比較簡單常見的話術，那么接下來就一起來看看我所分享的內容吧！