很多人都知道電話客服的重要性，因為它是銷售的基礎。但現在越來越多的客服經理對電話客服這個崗位不重視了，認為這是一個沒有前途的職業。其實不是這樣的，如果你掌握了一定的技巧，比如錄音、排版、話術等等都有可能讓你成為一個成功呼叫中心。現在很多大型連鎖超市、購物中心等都已經采用電話客服來提供客戶服務的方式了。那么，在電話客服中......

電話客服服務模式，作為電商行業里面應用非常廣泛的一種銷售方式，主要以電話、微信等網絡方式提供給用戶處理產品問題和進行售后服務等。但是傳統的電話客服模式下在處理問題的時候可能會出現很多問題，客戶抱怨你產品服務不專業、價格低等問題。那么傳統電話客服又應該如何應對呢？其實不管是電商行業還是企業咨詢客戶，都應該采用電銷形式完成......

客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法：1、第一類：誤會你的意見，起因在于缺乏溝通。（1）以發問方式重復客戶所提出的反對意見，等待回答。（2）立即澄清（重復客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可......

使用客服話術最簡單的辦法搞定最難纏的客戶“林子大了，什么鳥兒都有”。客服接觸的客戶越多，客戶量越大，遇到難纏的客戶的幾率就越大。而難纏客戶一般分為四類：1、固執者。這種客戶不關心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的。”他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務者。2、嘮叨者。這......

作為呼叫中心客服，如何去肯定客戶，最終贏得客戶的滿意？其實欣賞和肯定別人都是對自身品質的一種檢驗。我們和對方溝通最重要的是打開對方的心門，讓對方愿意和我們溝通下去，從這個意義上說，欣賞和肯定是叩開對方心門的鑰匙，對方才會信任我們，和我們有共鳴。那么，日常一直做客戶服務的親們，我們知道如何肯定客戶嗎？我們今天就來分享一些......